Em um cenário cada vez mais exigente, onde a experiência do cliente depende diretamente da eficiência da entrega, garantir rastreabilidade total se tornou um diferencial estratégico — especialmente quando a logística é terceirizada. Quando o transporte, o armazenamento e a distribuição estão nas mãos de um parceiro logístico, manter a visibilidade de ponta a ponta da operação permite minimizar falhas, identificar gargalos e melhorar a tomada de decisões. Se sua empresa deseja terceirizar a logística e ainda manter o controle total da operação, este artigo vai te mostrar as melhores estratégias para conquistar uma logística rastreável, segura e eficiente.  

1. Escolha um parceiro logístico com tecnologia de ponta

O primeiro passo para garantir rastreabilidade é avaliar se a empresa terceirizada utiliza soluções tecnológicas robustas. Sistemas como TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System) são fundamentais para rastrear a operação em tempo real.

• O que observar no parceiro:
• Integração com o ERP da sua empresa;
• Painéis com dados atualizados em tempo real;
• Alertas automáticos de entrega, atrasos ou avarias;
• API aberta para integração com sistemas internos.

Tecnologia é o alicerce da rastreabilidade. Sem ela, é impossível acompanhar o que acontece em tempo real na sua cadeia de suprimentos.  

2. Garanta a integração entre sistemas

Para ter visibilidade contínua, os sistemas do operador logístico devem se comunicar com os sistemas da sua empresa. A integração via API evita retrabalhos, elimina falhas manuais e garante que as informações circulem de forma automática e segura. Dica: Busque parceiros que utilizam soluções em nuvem, com atualizações automáticas e integração em tempo real.  

3. Use sensores e IoT para monitorar cargas e frotas

A aplicação de tecnologias como IoT (Internet das Coisas), etiquetas RFID, QR Codes e GPS permite rastrear:  

• Localização exata da carga;
• Condições de temperatura e umidade;
• Ocorrências de desvio de rota;
• Previsão de chegada em tempo real.

Esse nível de detalhamento garante mais controle e evita prejuízos por danos, extravios ou falhas na armazenagem.

4. Padronize processos e controle as movimentações

Processos bem definidos são indispensáveis para rastrear a jornada de cada item no armazém ou em trânsito. Por isso, exija do parceiro logístico a padronização por meio de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para:

• Entrada e saída de mercadorias;
• Conferência e separação de pedidos;
• Etiquetagem e identificação de produtos;
• Processos de devolução e logística reversa.

Com isso, todas as etapas ficam registradas, auditáveis e visíveis para sua equipe.  

5. Estabeleça e acompanhe KPIs logísticos

Para medir se a rastreabilidade está funcionando, é essencial definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs). Alguns dos principais são:

• Tempo médio de entrega;
• Taxa de entregas bem-sucedidas;
• Visibilidade por etapa da operação (recebimento, separação, envio);
• Número de ocorrências (extravio, devolução, reentrega).

KPIs bem monitorados ajudam a identificar problemas antes que eles impactem o cliente final.  

6. Tenha contratos com SLA bem definidos

A rastreabilidade também está ligada ao nível de comprometimento do parceiro logístico. Por isso, defina SLAs (Acordos de Nível de Serviço) no contrato, prevendo metas claras para:  

• Frequência de atualização dos dados;
• Entregas dentro do prazo;
• Qualidade da comunicação e suporte;
• Níveis mínimos de acuracidade e visibilidade.
• Esses acordos asseguram transparência e responsabilidade na relação.

 

7. Audite e avalie continuamente

Auditorias periódicas não podem ser negligenciadas, mesmo com o apoio da tecnologia. Relatórios mensais, visitas técnicas e reuniões de avaliação ajudam a garantir que o parceiro está cumprindo os padrões e permite ajustar rotas, processos ou estratégias com rapidez.

Conclusão: Terceirize com controle

Terceirizar a logística não significa perder o controle da operação. Muito pelo contrário: com o parceiro certo, sistemas integrados e processos bem definidos, é possível conquistar rastreabilidade total, com eficiência, transparência e segurança. A rastreabilidade é uma das grandes aliadas da experiência do cliente, da redução de custos operacionais e da tomada de decisão baseada em dados. Invista nesse controle e transforme a logística da sua empresa em um diferencial competitivo.