Em um cenário cada vez mais exigente, onde a experiência do cliente depende diretamente da eficiência da entrega, garantir rastreabilidade total se tornou um diferencial estratégico — especialmente quando a logística é terceirizada.
Quando o transporte, o armazenamento e a distribuição estão nas mãos de um parceiro logístico, manter a visibilidade de ponta a ponta da operação permite minimizar falhas, identificar gargalos e melhorar a tomada de decisões.
Se sua empresa deseja terceirizar a logística e ainda manter o controle total da operação, este artigo vai te mostrar as melhores estratégias para conquistar uma logística rastreável, segura e eficiente.
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Escolha um parceiro logístico com tecnologia de ponta
O primeiro passo para garantir rastreabilidade é avaliar se a empresa terceirizada utiliza soluções tecnológicas robustas. Sistemas como TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System) são fundamentais para rastrear a operação em tempo real.
- O que observar no parceiro:
- Integração com o ERP da sua empresa;
- Painéis com dados atualizados em tempo real;
- Alertas automáticos de entrega, atrasos ou avarias;
- API aberta para integração com sistemas internos.
Tecnologia é o alicerce da rastreabilidade. Sem ela, é impossível acompanhar o que acontece em tempo real na sua cadeia de suprimentos.
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Garanta a integração entre sistemas
Para ter visibilidade contínua, os sistemas do operador logístico devem se comunicar com os sistemas da sua empresa. A integração via API evita retrabalhos, elimina falhas manuais e garante que as informações circulem de forma automática e segura.
Dica:
Busque parceiros que utilizam soluções em nuvem, com atualizações automáticas e integração em tempo real.
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Use sensores e IoT para monitorar cargas e frotas
A aplicação de tecnologias como IoT (Internet das Coisas), etiquetas RFID, QR Codes e GPS permite rastrear:
- Localização exata da carga;
- Condições de temperatura e umidade;
- Ocorrências de desvio de rota;
- Previsão de chegada em tempo real.
Esse nível de detalhamento garante mais controle e evita prejuízos por danos, extravios ou falhas na armazenagem.
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Padronize processos e controle as movimentações
Processos bem definidos são indispensáveis para rastrear a jornada de cada item no armazém ou em trânsito. Por isso, exija do parceiro logístico a padronização por meio de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para:
- Entrada e saída de mercadorias;
- Conferência e separação de pedidos;
- Etiquetagem e identificação de produtos;
- Processos de devolução e logística reversa.
Com isso, todas as etapas ficam registradas, auditáveis e visíveis para sua equipe.
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Estabeleça e acompanhe KPIs logísticos
Para medir se a rastreabilidade está funcionando, é essencial definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs). Alguns dos principais são:
- Tempo médio de entrega;
- Taxa de entregas bem-sucedidas;
- Visibilidade por etapa da operação (recebimento, separação, envio);
- Número de ocorrências (extravio, devolução, reentrega).
KPIs bem monitorados ajudam a identificar problemas antes que eles impactem o cliente final.
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Tenha contratos com SLA bem definidos
A rastreabilidade também está ligada ao nível de comprometimento do parceiro logístico. Por isso, defina SLAs (Acordos de Nível de Serviço) no contrato, prevendo metas claras para:
- Frequência de atualização dos dados;
- Entregas dentro do prazo;
- Qualidade da comunicação e suporte;
- Níveis mínimos de acuracidade e visibilidade.
- Esses acordos asseguram transparência e responsabilidade na relação.
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Audite e avalie continuamente
Auditorias periódicas não podem ser negligenciadas, mesmo com o apoio da tecnologia. Relatórios mensais, visitas técnicas e reuniões de avaliação ajudam a garantir que o parceiro está cumprindo os padrões e permite ajustar rotas, processos ou estratégias com rapidez.
Conclusão: Terceirize com controle
Terceirizar a logística não significa perder o controle da operação. Muito pelo contrário: com o parceiro certo, sistemas integrados e processos bem definidos, é possível conquistar rastreabilidade total, com eficiência, transparência e segurança.
A rastreabilidade é uma das grandes aliadas da experiência do cliente, da redução de custos operacionais e da tomada de decisão baseada em dados. Invista nesse controle e transforme a logística da sua empresa em um diferencial competitivo.
