Em centros de distribuição, armazéns e operações logísticas em geral, o foco está — com razão — em eficiência, precisão e velocidade. Porém, ao buscar automatizar processos e cortar custos, muitas empresas ignoram um recurso essencial que pode transformar a performance da operação: as habilidades humanas.

A verdade é que não adianta ter o melhor sistema de WMS ou a frota mais moderna se, ao mesmo tempo, as pessoas que movimentam essa engrenagem não estiverem sendo valorizadas e aproveitadas, com uma gestão que, de fato, enxerga o potencial que elas possuem.

Recursos subutilizados: além de máquinas e espaço

No setor logístico, o conceito de recursos subutilizados é frequentemente associado a empilhadeiras paradas, docas ociosas ou espaços mal ocupados. Mas há um outro tipo de desperdício silencioso, mais difícil de mensurar: o talento não explorado da equipe.

Quantos conferentes poderiam estar contribuindo com ideias de melhoria de layout? Quantos operadores têm uma visão estratégica de fluxo que nunca foi ouvida? Muitas vezes, por falta de comunicação ou por uma gestão focada apenas em métricas, as competências mais valiosas acabam esquecidas — ou sequer são percebidas.

O impacto disso na operação

Pessoas alocadas em funções incompatíveis com suas habilidades tendem a cometer mais erros, se desmotivar com facilidade e apresentar menor produtividade. Em contrapartida, quando se reconhece e se utiliza o potencial de cada colaborador, os resultados operacionais melhoram — e muito.

Veja alguns impactos diretos:

• Redução do retrabalho e dos erros de separação
• Menor rotatividade da equipe (menos custos com contratação e treinamento)
• Maior engajamento e sugestões práticas para melhoria contínua
• Cultura de inovação aplicada à operação do dia a dia

Exemplos que mostram como pequenos ajustes geram grandes resultados

• Separador com perfil analítico: vamos supor que um profissional alocado no picking demonstre forte atenção a detalhes e conhecimento técnico. Ao chegar à conferência final, ele pode detectar erros recorrentes e propor ajustes que ajudam a reduzir o índice de devoluções.
• Auxiliar de armazém com perfil de liderança: quando a empresa incentiva esse colaborador a treinar novos funcionários, consegue reduzir o tempo médio de onboarding e melhorar a integração dos recém-contratados, proporcionando uma dinâmica humanizada e funcional.

O que a liderança pode fazer

Para transformar esse potencial em resultado real, o primeiro passo é desenvolver uma escuta ativa e estratégica. Isso inclui:

• Avaliações de desempenho com foco em habilidades comportamentais e técnicas
• Rodízio de funções para identificar talentos ocultos
• Feedbacks constantes e canais abertos para sugestões de melhoria
• Incentivo a treinamentos internos e externos com base no perfil da equipe

Não é só sobre eficiência — é sobre inteligência operacional

A valorização de talentos na logística não é apenas uma pauta de RH. É uma estratégia de inteligência operacional. Equipes bem direcionadas fazem mais com menos, agem com autonomia e têm maior capacidade de lidar com picos de demanda, sazonalidades e imprevistos.

Diante das exigências do mercado —, onde entregas devem ser rápidas, precisas e com custos controlados —, aproveitar melhor os recursos humanos pode ser o diferencial que a sua operação precisa para se destacar.

Conclusão

Em essência, a logística envolve sistemas, estruturas e fluxos. Mas, no centro de tudo, estão as pessoas. Valorizar suas habilidades, ouvir suas ideias e direcioná-las com inteligência é mais do que uma boa prática: é um caminho comprovado para reduzir falhas, otimizar processos e transformar resultados.

Antes de pensar em grandes mudanças externas, olhe para dentro. Às vezes, a solução para melhorar sua operação está ali, no uniforme de um operador ou no caderno de anotações de um auxiliar.